Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons un soutien sans condition. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande.

Retour ou échange dans le délai autorisé

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Si votre demande respecte les conditions de retour et d’échange, vous pourrez demander soit un remboursement, soit un remplacement du produit.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans la partie en bois du meuble rendant le produit inutilisable) ou si une erreur a été commise dans votre commande (par exemple, envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être entièrement neuf et ne doit pas avoir été utilisé. Il ne doit présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci contribue à protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

De préférence par courrier électronique : veuillez envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant précisément la raison de votre demande (par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Notre équipe vous guidera alors à travers les différentes étapes de la procédure.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, notamment :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux du système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai de remboursement autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit avec les conditions de retour (état du produit, existence éventuelle d’un défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de respecter les points suivants :

Emballez soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Incluez un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les informations détaillées du produit et la raison de la demande.

Choisissez un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe avec le produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer la procédure de retour ou d’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que celui-ci respecte les conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour volontaire : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu d’expédition.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : dans ce cas, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition, et nous garantirons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, la demande de retour ou d’échange ne sera pas acceptée.

Coordonnées

Téléphone :+1 (843) 585-5214

E-mail :team@belendorahome.com

Adresse :311 WOODLEY RD,SPARTANBURG,SC 29306-5529,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)