conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile ou toute autre plateforme pour consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier des services associés. Nous adhérons au principe fondamental consistant à placer le client au centre de nos préoccupations et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive à vos besoins. Conscients de l’importance de la protection de vos droits, nous respectons strictement les dispositions de la présente politique de service afin de vous garantir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat.

2. Compte utilisateur et champ de responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de l’inscription à un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, y compris mais sans s’y limiter votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations sont utilisées pour confirmer votre identité, vous fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Veuillez conserver soigneusement les informations relatives à votre compte et votre mot de passe, et éviter de les partager ou de les divulguer à des tiers. Votre compte constitue l’unique moyen d’accès pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités réalisées via ce compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou tout autre comportement suspect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, si des risques surviennent en raison d’une négligence personnelle, nous ne pourrons en être tenus responsables.

Responsabilité du site

Nous nous efforçons d’assurer le fonctionnement sécurisé et stable de notre site. Cependant, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans de telles situations, nous nous engageons à intervenir rapidement, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes pouvant en résulter.

3. Informations sur les produits, stock et droits relatifs aux prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, accompagnées d’images et de spécifications techniques. Toutefois, des erreurs peuvent occasionnellement se produire. Si vous constatez une incohérence ou une information incorrecte, nous vous invitons à nous en informer dans les plus brefs délais.

Stock en temps réel

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché ou d’opérations promotionnelles. Le prix confirmé lors de la commande constitue le prix final applicable à l’achat. Nous nous réservons néanmoins le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant les détails de celle-ci. La commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, telles que le paiement par carte bancaire. Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service clientèle.

5. Détails de livraison et d’expédition

Délai de traitement

Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées sur le territoire de la France.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de transport est généralement de 5 à 12 jours ouvrables, selon les conditions externes.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 89,9 € : livraison gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 89,9 € : frais de livraison de 8,99 €.

Taxes

Tous les prix affichés incluent les droits de douane applicables, et aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de transport.

6. Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans aucun frais.

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :

Refuser la livraison :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser le colis. Une fois le produit retourné et reçu par nos services, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour avec remboursement. Après vérification que le produit est en bon état, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour ou d’échange

Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Les produits doivent être non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine, des étiquettes et du justificatif d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service clientèle par courrier électronique en précisant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les étapes nécessaires.

Délai de traitement

Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné. En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dès la confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de nos services et les protégeons grâce à des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos informations ne seront jamais divulguées à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable par voie de négociation. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur notre site web. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, de la perte de données ou de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services du site. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur ce site, y compris les textes, images, icônes, conceptions et mises en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales est interdite sans autorisation préalable.

13. Coordonnées

Téléphone :+1 (843) 585-5214

E-mail :team@belendorahome.com

Adresse :311 WOODLEY RD,SPARTANBURG,SC 29306-5529,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)